青少年社会工作服务开展中的风险管控

[摘要] 近年来，社会工作快速发展，老年人、儿童青少年、妇女、残疾人、志愿者等各方面领域的工作都在迅速发展。在面对行业的快速发展，每一家社会工作服务机构、每个社会工作者都应该做好安全风险管理，降低在服务过程中潜在的风险危机因素。在本文中将集中关注于青少年领域，探讨如何做好青少活动开展中的风险管控。同时需要澄清一点，本文中所定义的风险是指对于身体产生伤害的危机因素，是风险相对狭义的定义。

[关键词] 社会工作 青少年 风险管控 安全问题

一、青少年服务风险管理的现状

青少年是祖国的花朵，在开展社会工作服务中如何把青少年的安全问题降到最低是我们应该高度重视的。目前，在社会工作领域更多的研究从机构管理层面去探讨如何进行“服务风险”管控，缺乏从一线社工的角度及细分领域的讨论。在关注青少年安全问题上，小学教育领域中探讨地最多，如在体育活动、外出实践活动、厌学等领域梳理各类安全措施，社会工作领域讨论青少年安全问题几乎是空白的。

上述的描述中大概提出了，目前社会工作行业内对于风险管理更多是从机构管理层面进行讨论，也就是目前在“服务风险”管控处于相对宏观的角度进行思考，至于微观层面的研究讨论方面较少。也就是说，目前在社会工作行业的“服务风险”管控上，缺乏具体的指导方法、操作及技巧等的讨论，对于在一线工作岗位上的社会工作者并没有太大指导意义，一线社会工作者并且不知道如何在实际开展工作中进行风险管理。

文章主要聚焦于行业中的青少年领域进行讨论，原因有以下的几点。第一，社会工作服务有不同的领域，不同领域的服务侧重点有所差异，因此风险管理也存在较大差异，因此本文主要聚焦青少年领域进行探讨；第二，笔者过去较多青少年服务的经验，同时目前也在青少年领域开展服务，因此在该领域上有一定的经验，本文主要根据笔者在实际工作中所发现的问题进行描述以及提出解决方法；最后，青少年群体具有一定的特殊性，由于其特殊性将导致风险管理在该群体上显得更为重要，因此也更有参考意义。

二、目前青少年社会工作服务风险管理所存在的问题

    在实际开展工作中会存在各种各样的风险因素，笔者根据自身的服务经验对青少年社会工作服务中的风险进行归纳总结，并且为使得更好描述，笔者将把风险管理所存在的问题分成四个维度进行描述：

风险主要来自于以下三个方面：

（一）社会工作者方面的风险

在社会工作者方面的风险主要是一线社工未做好活动中的各项安全工作，导致出现安全问题。在实际工作中，我们可以了解“服务风险”管控在机构的管理层面较为重视，从事一线工作的社会工作者相对不重视，一线工作的从业人员较多重视服务的内容、目标、成效、物料及文书工作等，相对于风险管理较为忽略。因此提醒从事一线服务的人员在活动前、中、后各个时间段谨记“安全第一”，做好各项安全风险管控。

（二）服务对象的风险

至于来自于服务对象的风险，首先是青少年的服从性相对儿童来说较低，因此其在活动开展中较不遵守安全要求，擅自行动，做出危及自身及他人的危险的动作；其次是服务对象的身体状况的突发情况也是活动中的潜在威胁，某些服务在招募过程中已经提出对于身体有某些限制或要求，但是某些服务对象并不重视，在参加活动中可能会出现不良反应；最后就是青少年的情绪状态起伏较大，在活动过程中需要重视的。

（三）活动本身存在的风险

活动本身存在的风险包括来自于活动场地的风险、活动内容存在的风险及活动时间安排的风险。活动场所的用电、用水、桌椅、工具等都可能给服务对象带来安全风险；而针对青少年领域所开展的服务相对来说具有一定的挑战性，因此在活动内容上存在一定的风险，例如历奇及定向越野等；活动时间的安排是较多被忽略的风险因素，活动时间安排不仅仅是不要安排晚上等，而是需要根据季节开展活动，例如尽量不要在7、8月份开展户外体力活动，避免中暑。

（四）其他可能存在的风险

在其他部分主要就是描述一些在前面三个方面没有包括的内容，其中就包括前往活动场地的风险、居民对活动不满的风险以及青少年家长不服从安排等。

三、对于青少年社会工作服务风险管理的建议

为了应对以上三个风险，笔者根据自己经验总结几个措施，可供一线作为参考：

一、一线社工在开展活动的各个阶段都应该以“安全”为中心，将安全工作作为重点工作。在活动设计时，应该规避危险环节，慎重考虑需要用到剪刀等锋利工具以及户外活动，在活动策划做好各项应急预案；熟悉活动各项流程，对每个环节可能出现的危险情况都应该做好心中有数；活动过程中，应该按照机构的各项安全指引，做好安全管理工作，例如张贴安全提示、告知服务对象安全行为要求、签署安全协议等；活动后，应该做好安全工作的总结及反思，不断改进自身在服务过程中的风险管控。

二、青少年较为活泼好动，安全意识及规则意识较为薄弱，所以他们是开展活动时应该重点关注的对象。为了减少服务对象对活动带来的风险，也应该做好以下的工作：在活动招募阶段，应该了解报名人员的身体健康情况，评估其身体情况是否适合参加活动；在活动开始前，明确告知服务对象各项安全行为准则。行为准则可以由社工引导，由青少年内部讨论得出，让青少年更乐于接受并遵守。同时，可以通过让青少年朗读行为准则并签上自己名字，以这种仪式感让青少年意识到安全的重要性；在外出活动或有年龄较小的服务对象时，可以充分发挥家长的监督作用，并与家长签订安全协议，缕清双方的安全责任范围。

三、应该定期全面检查活动场地，从用电、用气、设备检修、危险化学物品等各个方面进行检查及记录，将可能出现的安全隐患统统排除。根据实际情况在活动场地张贴“安全出口”、“逃生路线”、“小心地滑”等安全标志。

四、青少年安全管理不能仅局限于青少年群体，青少年家长也是其中重要的一个主体，需要培养其安全意识。在青少年活动中，社工需要与家长梳理好各自的安全责任，并将安全责任分工体现在活动招募中的温馨提示或者安全协议中。特别是家长需要负责青少年活动前后路上的交通安全的责任。家长需要负责接送，教育青少年遵守交通规则，并在在雷雨等极端天气下，需要提醒青少年规避风险；此外，在青少年户外活动中，建议活动形式为家长和青少年共同活动，家长负责青少年全程的安全。此类活动中，社工必须和家长签订安全协议，让家长明确自身责任，时刻做好安全管理。

五、如有经费支持，可根据实际情况为服务对象或者活动场地购买相关的保险，最大程度降低服务对象、一线社工及社工机构的风险。