关于若干社区党群服务中心接到居民“关于孩子青春期问题”的求助情况说明及跟进指引

升阳升全体员工：

       近日，有居民通过电话或微信向市内多间家社区党群服务中心就“儿子青春期问题”求助，并指定青少年领域女社工跟进，但均拒绝见面进一步详谈，拒绝提供个人具体信息或提供信息不真实。经了解，目前已有包括本机构独树、民新在内的19家机构共计超过30个社区党群服务中心曾收到该居民求助诉求。鉴于受影响项目数量较多，且该居民提供的求助信息含糊，求助内容涉及敏感性内容。为保障服务对象及时得到精准专业服务，以及保障社工职业安全，机构特提出本次情况说明通报及指引。

       1.做好记录，及时报备。如有类似求助，请尽量收集其真实信息，如姓名、工作、住址（便于核实信息的真实性）、家庭成员信息等，告知服务对象我们会为其保密；并及时将收集的信息和沟通情况填写《建档记录表》《咨询个案工作记录表》等相关表格，保留好服务记录，及时报主任或督导，审核是否需要跟进。

       2.注意保障社工自身安全。社工在开展服务工作时，避免以个人电话或QQ、微信等即时通讯软件与服务对象沟通联系。接案社工须收集好服务对象具体信息，包括确切住所、户籍等，若对方始终不正面回应问题，社工可明确回应欠缺具体信息将导致中心无法提供协助。建议该居民与属地社区社工或其他专业机构联系面谈，提供具体信息，以便社工更准确、更专业地协助处理问题。

       若该居民同意进一步面谈，面谈地点应以中心等工作场所或公开场合为主，若确需前往服务对象家中等私隐地点进行面谈，需2名及以上的工作人员（最好是男生）一同前往，并做好安全保障工作，做好服务记录确保服务对象和工作人员的权益。

       针对此事件，本机构书面向机构全体员工说明此情况，请各中心遇到此类情况谨慎处理，及时上报给主任/督导，督导上报中级督导、服务部，并做好自我保护。各位同事在今后社工服务中，若遇相似事件，也请同事及时反馈主任/督导，报告服务部。服务部邮箱：syssgfw@126.com，电话：0755-27718232。

深圳市升阳升社会工作服务社

二〇一七年五月十八日